Algemene voorwaarden

Versie 2026.02 Laatst gewijzigd: 21 augustus 2026 In werking: 21 september 2026

Pigs and Dragons BV is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 59574941.

Vestigingsadres (Handelsregister): De Kleine Elst 24, 5246 JH Rosmalen Praktijkadres: Gaia Hoeve, Molenstraat 37, 5327 AW Hurwenen Telefoon: 06-52665872 Website: www.pigsanddragons.nl en www.pigsanddragons.com E-mail voor algemene vragen, afspraken, bestellingen, facturen, herroeping en opzegging: info@pigsanddragons.nl E-mail voor klachten en voor verzoeken over persoonsgegevens en het cliëntdossier: joanne@pigsanddragons.nl

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening en de verkoop van Pigs and Dragons. De praktijk verleent complementaire zorg en kan daarnaast onder meer behandeltrajecten, begeleiding, coaching, educatieve activiteiten, bijeenkomsten en retraites, online diensten en digitale en fysieke producten aanbieden.

Pigs and Dragons is aangesloten bij CAT Vergoedbaar en valt voor de daarbij behorende klachten- en geschillenregeling onder GAT – Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten.

1. DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Pigs and Dragons / wij / ons: Pigs and Dragons BV, opdrachtnemer, verkoper en/of zorgaanbieder.
2. Cliënt / je / jou: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van onze behandeling, begeleiding of andere dienstverlening.
3. Zakelijke opdrachtgever: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst met ons sluit.
4. Partijen: Pigs and Dragons en de cliënt of zakelijke opdrachtgever gezamenlijk.
5. Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen partijen tot stand komt met betrekking tot een behandeling, behandeltraject, begeleiding, coaching, programma, bijeenkomst, online dienst of andere dienstverlening.
6. Behandeling: de door Pigs and Dragons aangeboden complementaire behandeling of begeleiding op het gebied van gezondheid en welzijn.
7. Behandeltraject: een samenhangend geheel van behandelingen, consulten en/of begeleidingsmomenten gedurende een overeengekomen periode.
8. Online dienst: een digitaal programma, online omgeving, digitale cursus, bijeenkomst, materiaal of andere op afstand aangeboden dienst.
9. Website: www.pigsanddragons.nl en www.pigsanddragons.com. Waar in deze voorwaarden ‘onze website’ staat, bedoelen wij beide adressen.
10. Product: een fysiek product dat wij leveren, waaronder gedrukt materiaal, kaartendecks en supplementen.
11. Digitaal product: digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, waaronder downloads, opnamen, werkboeken in digitale vorm en toegang tot een online omgeving.
12. Bijeenkomst: een groepsprogramma, workshop, training, dag of retraite, in Nederland of daarbuiten.
13. Consument: een cliënt of koper die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
14. Herroeping: het gebruikmaken door de consument van het wettelijke recht de overeenkomst binnen de bedenktijd te ontbinden.
15. Schriftelijk: communicatie per brief of elektronische communicatie, waaronder e-mail, mits de identiteit van de afzender voldoende kan worden vastgesteld.

2. TOEPASSELIJKHEID

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, offertes en overeenkomsten van Pigs and Dragons, alsmede op aanvullende en vervolgopdrachten.
2. Zij zijn van toepassing op iedere online omgeving waarin een overeenkomst met ons tot stand kan komen, waaronder www.pigsanddragons.nl, www.pigsanddragons.com en inanna.lovable.app, en op iedere online omgeving die daarvoor in de plaats komt of daarnaast wordt gebruikt.
3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk met ons zijn overeengekomen.
4. Indien een individuele overeenkomst of offerte afwijkt van deze algemene voorwaarden, gaat de individuele schriftelijke afspraak voor.
5. Voor zover sprake is van zorgverlening waarop dwingendrechtelijke wet- en regelgeving van toepassing is, waaronder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en, voor zover toepasselijk, de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO), gaat die wet- en regelgeving voor op deze algemene voorwaarden.
6. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling zoveel mogelijk vervangen door een geldige bepaling die aansluit bij het doel en de strekking daarvan.
7. Wij kunnen deze algemene voorwaarden wijzigen indien daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld vanwege gewijzigde wetgeving, beroepsregels, dienstverlening of bedrijfsvoering.
8. Bij een lopende overeenkomst wordt een wezenlijke wijziging vooraf aan de cliënt meegedeeld. Voor zover de wet dit vereist, krijgt de consument bij een wezenlijk nadelige wijziging de mogelijkheid de overeenkomst vóór de ingangsdatum van de wijziging te beëindigen.

3. AANBOD EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

1. Ons aanbod kan worden gedaan via onze website, per e-mail, mondeling, via een offerte, via een boekingssysteem of op andere wijze.
2. Een offerte is gedurende de daarin vermelde termijn geldig. Indien geen termijn is vermeld, is de offerte veertien dagen geldig.
3. Een overeenkomst komt onder meer tot stand wanneer:
   • de cliënt een afspraak maakt die door ons wordt bevestigd;
   • de cliënt een offerte of voorstel aanvaardt;
   • de cliënt zich inschrijft voor een traject, programma of bijeenkomst en wij deze inschrijving accepteren;
   • wij op verzoek van de cliënt met de uitvoering van werkzaamheden beginnen.
4. Een aanbod is gebaseerd op de gegevens die de cliënt of opdrachtgever aan ons verstrekt.
5. Kennelijke fouten, verschrijvingen of vergissingen in een aanbod, prijsopgave, website of andere communicatie binden ons niet indien de cliënt redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een fout.
6. Wij mogen een verzoek tot behandeling of andere opdracht weigeren indien daarvoor naar ons professionele oordeel een redelijke grond bestaat.
7. Indien een behandeling niet binnen onze deskundigheid valt of reguliere medische beoordeling of behandeling naar ons oordeel noodzakelijk of wenselijk is, kunnen wij de cliënt adviseren contact op te nemen met een huisarts, medisch specialist of andere daarvoor bevoegde zorgverlener.

4. AARD VAN DE DIENSTVERLENING

1. Wij voeren onze werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen, zorgvuldig en overeenkomstig de eisen die redelijkerwijs aan een goed handelend complementair zorgverlener mogen worden gesteld.
2. Op onze werkzaamheden rust in beginsel een inspanningsverplichting. Dit betekent dat wij ons inspannen voor een zo zorgvuldig mogelijke behandeling of begeleiding, maar geen garantie kunnen geven op een bepaald medisch, therapeutisch of ander resultaat.
3. Een complementaire behandeling vervangt niet zonder meer reguliere medische zorg.
4. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen over zijn of haar gezondheid en voor het zo nodig inschakelen van een arts of andere reguliere zorgverlener.
5. Wij adviseren de cliënt om voorgeschreven reguliere medicatie niet zonder overleg met de voorschrijvende arts of andere daartoe bevoegde zorgverlener te wijzigen of te beëindigen.
6. Indien de gezondheidstoestand van een cliënt aanleiding geeft tot nader regulier onderzoek of behandeling, kunnen wij de cliënt adviseren zich tot de huisarts of een andere reguliere zorgverlener te wenden.
7. Wij verrichten geen handelingen die op grond van de wet uitsluitend door daartoe bevoegde beroepsbeoefenaren mogen worden verricht, tenzij wij daarvoor zelf wettelijk bevoegd zijn.

5. VERPLICHTINGEN VAN DE CLIËNT

1. De cliënt verstrekt tijdig alle informatie waarvan de cliënt weet of redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze voor de behandeling of dienstverlening van belang kan zijn.
2. Hieronder kunnen onder meer vallen:
   • gezondheidsklachten;
   • medische diagnoses;
   • medicijngebruik;
   • supplementgebruik;
   • allergieën en overgevoeligheden;
   • zwangerschap;
   • eerdere of lopende behandelingen;
   • wijzigingen in de gezondheidstoestand.
3. De cliënt staat, voor zover redelijkerwijs van hem of haar kan worden verlangd, in voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.
4. Indien relevante omstandigheden tijdens een behandeltraject veranderen, informeert de cliënt ons daarover zo spoedig mogelijk.
5. Wij zijn niet verantwoordelijk voor gevolgen die rechtstreeks voortvloeien uit relevante informatie die de cliënt bewust niet, onjuist of onvolledig aan ons heeft verstrekt, voor zover wij redelijkerwijs op de verstrekte informatie mochten vertrouwen.
6. De cliënt volgt adviezen naar eigen verantwoordelijkheid. Bij twijfel, klachten, bijwerkingen of een verandering van de gezondheidstoestand dient de cliënt contact met ons en waar nodig met de huisarts of behandelend arts op te nemen.

6. TOESTEMMING EN BEHANDELING

1. Voor zover wettelijk vereist, vindt behandeling plaats met toestemming van de cliënt.
2. Voor minderjarige cliënten gelden de wettelijke regels omtrent toestemming van de minderjarige en/of diens ouders of wettelijke vertegenwoordigers.
3. De cliënt mag toestemming voor een behandeling intrekken.
4. Wij informeren de cliënt voorafgaand aan of tijdens de behandeling, voor zover redelijkerwijs relevant, over:
   • de aard en het doel van de behandeling;
   • de voorgestelde werkwijze;
   • relevante mogelijke gevolgen en risico's;
   • eventuele alternatieven voor zover deze binnen onze deskundigheid bekend zijn.
5. Indien een behandeling naar ons professionele oordeel niet langer verantwoord is, kunnen wij besluiten deze niet uit te voeren of voort te zetten.

7. DUUR VAN DE OVEREENKOMST

1. Een overeenkomst voor een afzonderlijke behandeling eindigt nadat de overeengekomen behandeling is uitgevoerd, tenzij vervolgafspraken worden gemaakt.
2. Een behandeltraject wordt aangegaan voor de overeengekomen duur of voor de periode die redelijkerwijs nodig is voor uitvoering van het traject.
3. Een overeenkomst voor overige dienstverlening kan worden aangegaan voor bepaalde of onbepaalde tijd.
4. De overeengekomen looptijd wordt vooraf aan de cliënt bekendgemaakt.
5. Een consumentenovereenkomst die na een vaste looptijd stilzwijgend wordt voortgezet, wordt voor zover wettelijk vereist voortgezet voor onbepaalde tijd en kan daarna door de consument worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
6. Indien een overeenkomst online is aangegaan, kan de consument deze overeenkomst ook langs elektronische weg opzeggen wanneer de wet dit vereist.

8. AFSPRAKEN EN ANNULERING

1. Een gemaakte afspraak reserveert tijd specifiek voor de cliënt.
2. Indien de cliënt een afspraak niet kan nakomen, dient deze uiterlijk 48 uur vóór aanvang van de afspraak te worden geannuleerd of verplaatst.
3. Bij annulering binnen 48 uur vóór aanvang van de afspraak of bij het zonder bericht niet verschijnen, mogen wij de gereserveerde tijd geheel of gedeeltelijk in rekening brengen.
4. Het in rekening te brengen bedrag bedraagt nooit meer dan het voor de betreffende afspraak overeengekomen tarief.
5. Indien de afspraak tijdig door een andere cliënt kan worden ingevuld, kunnen wij besluiten geen of slechts een deel van de annuleringskosten in rekening te brengen.
6. In uitzonderlijke omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van de cliënt liggen, kunnen wij naar redelijkheid besluiten van annuleringskosten af te zien.
7. Is de afspraak, het traject of de bijeenkomst online geboekt en loopt de bedenktijd van artikel 21 nog, dan gaat het herroepingsrecht voor op dit artikel.
8. Annuleringskosten zijn in dat geval alleen verschuldigd voor zover de cliënt uitdrukkelijk heeft verzocht de dienstverlening tijdens de bedenktijd te laten beginnen en dat verzoek heeft bevestigd.
9. Indien wij zelf een afspraak moeten annuleren, wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland. Voor een door ons geannuleerde behandeling zijn geen behandelkosten verschuldigd.

9. INSCHAKELING VAN DERDEN

1. Wij mogen, indien dat voor een goede uitvoering van de overeenkomst wenselijk is, werkzaamheden door werknemers, waarnemers of andere deskundige derden laten uitvoeren.
2. Bij het inschakelen van derden betrachten wij de zorg die redelijkerwijs van ons mag worden verwacht.
3. Voordat wij een zorgverlener inschakelen, vergewissen wij ons van de wijze waarop deze in het verleden heeft gefunctioneerd, overeenkomstig de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
4. Indien voor het verstrekken van gezondheidsgegevens aan een derde toestemming van de cliënt of een andere wettelijke grondslag nodig is, worden deze gegevens niet zonder die toestemming of grondslag verstrekt.
5. Indien werkzaamheden op locatie van de opdrachtgever plaatsvinden, zorgt de opdrachtgever voor de faciliteiten die redelijkerwijs nodig zijn om de werkzaamheden veilig en behoorlijk uit te voeren.

10. WIJZIGING VAN EEN OPDRACHT OF TRAJECT

1. Tijdens de uitvoering kan blijken dat aanpassing van de overeengekomen werkzaamheden wenselijk of noodzakelijk is.
2. Indien een wijziging gevolgen heeft voor de inhoud, duur of prijs, bespreken wij deze gevolgen vooraf zoveel mogelijk met de cliënt.
3. Aanvullende werkzaamheden die buiten de oorspronkelijk overeengekomen dienstverlening vallen, mogen afzonderlijk in rekening worden gebracht indien de cliënt daarmee heeft ingestemd of redelijkerwijs had moeten begrijpen dat hiervoor aanvullende kosten verschuldigd zouden zijn.
4. Een overeengekomen vaste prijs wordt niet zonder geldige grond achteraf eenzijdig verhoogd.

11. TARIEVEN

1. De voor een behandeling of andere dienstverlening geldende prijs wordt vooraf bekendgemaakt via onze website, boekingsomgeving, offerte, overeenkomst of andere communicatie.
2. Tenzij anders vermeld zijn prijzen inclusief btw indien en voor zover btw wettelijk verschuldigd is.
3. Behandelingen kunnen, afhankelijk van de individuele zorgverzekering en polisvoorwaarden van de cliënt, mogelijk geheel of gedeeltelijk vanuit een aanvullende zorgverzekering worden vergoed.
4. Pigs and Dragons garandeert geen vergoeding door een zorgverzekeraar. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de eigen verzekeringsvoorwaarden en vergoeding.
5. Het al dan niet ontvangen van een vergoeding van een zorgverzekeraar ontslaat de cliënt niet van de betalingsverplichting tegenover Pigs and Dragons.
6. Eventuele kosten van extern laboratoriumonderzoek, supplementen, producten of diensten van derden worden vooraf zoveel mogelijk kenbaar gemaakt en kunnen afzonderlijk verschuldigd zijn.

12. TARIEFWIJZIGINGEN

1. Wij mogen onze tarieven voor toekomstige behandelingen en nieuwe overeenkomsten wijzigen.
2. Voor een reeds overeengekomen afzonderlijke behandeling geldt het bij het maken van de afspraak overeengekomen tarief, tenzij partijen anders overeenkomen.
3. Bij een langlopend traject of abonnement kunnen tarieven periodiek worden aangepast indien dit vooraf duidelijk is overeengekomen.
4. Indien sprake is van een jaarlijkse indexering, kunnen wij maximaal eenmaal per kalenderjaar indexeren aan de hand van een objectieve maatstaf, bijvoorbeeld het relevante consumentenprijsindexcijfer van het Centraal Bureau voor de Statistiek.
5. Andere tussentijdse prijswijzigingen die in het nadeel zijn van een consument worden vooraf gemeld. Indien de wet dit vereist, krijgt de consument daarbij het recht om de overeenkomst vóór de ingangsdatum van de verhoging kosteloos te beëindigen.
6. Wettelijke wijzigingen, waaronder wijzigingen in belastingtarieven, mogen worden doorberekend voor zover de wet dit toestaat.

13. BETALING

1. Tenzij anders overeengekomen wordt een behandeling na afloop betaald of ontvangt de cliënt daarvoor een factuur.
2. Facturen worden in beginsel elektronisch verzonden naar het door de cliënt opgegeven e-mailadres.
3. De betalingstermijn bedraagt veertien dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Voor behandeltrajecten, programma's of andere omvangrijke opdrachten kunnen wij vooraf betaling of een redelijk voorschot verlangen.
5. Indien een voorschot is overeengekomen, zijn wij niet verplicht met de betreffende werkzaamheden te beginnen voordat het voorschot is voldaan.
6. Voor een behandeltraject, programma of bijeenkomst kan betaling in termijnen worden overeengekomen. Het aantal termijnen, de bedragen en de vervaldata leggen wij vooraf schriftelijk vast.
7. Betaling in termijnen is een betalingsregeling voor de overeengekomen totaalprijs en niet een opzegbaar abonnement.
8. Beëindigt de cliënt een traject tussentijds, dan is verschuldigd: het reeds uitgevoerde deel van het traject, vermeerderd met de kosten die wij op dat moment redelijkerwijs al hebben gemaakt of ons hebben verplicht te maken. Wij verlangen geen vergoeding die gelet op de omstandigheden onredelijk is.
9. Partijen kunnen in de overeenkomst een afwijkende regeling treffen, mits die vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk kenbaar is gemaakt.
10. Een inhoudelijk bezwaar tegen een factuur dient zo spoedig mogelijk aan ons te worden gemeld.
11. Het niet onmiddellijk melden van een bezwaar betekent niet dat een consument afstand doet van wettelijke rechten.

14. TE LATE BETALING EN INCASSO

1. Indien een consument een factuur niet tijdig betaalt, ontvangt de consument eerst een schriftelijke betalingsherinnering overeenkomstig de wettelijke regels.
2. De consument krijgt daarbij een termijn van veertien dagen om het verschuldigde bedrag alsnog zonder buitengerechtelijke incassokosten te voldoen.
3. Indien betaling daarna uitblijft, mogen wij de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen tot maximaal de bedragen die volgens de wet zijn toegestaan.
4. Voor een zakelijke opdrachtgever geldt na het intreden van verzuim de wettelijke handelsrente, voor zover deze wettelijk van toepassing is.
5. Redelijke gerechtelijke en executiekosten kunnen voor rekening van de schuldenaar komen voor zover de wet dit toestaat.
6. Indien sprake is van structurele betalingsachterstand, mogen wij voor zover zorgvuldige zorgverlening en de wet dit toelaten toekomstige niet-spoedeisende dienstverlening opschorten.

15. SUPPLEMENTEN, PRODUCTEN EN EXTERNE DIENSTEN

1. In het kader van een behandeling kunnen wij informatie of advies geven over voedingssupplementen, voedingsmiddelen of andere producten.
2. Een dergelijk advies is gebaseerd op de informatie die op dat moment beschikbaar is en op onze professionele beoordeling.
3. Supplementen en andere producten worden geproduceerd en samengesteld door de betreffende fabrikant of leverancier.
4. Wij zijn niet verantwoordelijk voor productie- of fabricagefouten van een product die niet aan ons kunnen worden toegerekend.
5. Indien zich een klacht voordoet over een door ons geadviseerd of geleverd product, zullen wij waar redelijkerwijs mogelijk meewerken aan een correcte afhandeling daarvan.
6. De cliënt blijft verantwoordelijk voor het melden van medicijngebruik, medische aandoeningen, allergieën en andere omstandigheden die relevant kunnen zijn voor het gebruik van supplementen.
7. Bij twijfel over mogelijke interacties met geneesmiddelen dient de cliënt vooraf overleg te voeren met de behandelend arts en/of apotheker.

16. ONLINE DIENSTEN EN DIGITALE OMGEVING

1. Indien onderdeel van onze dienstverlening gebruik wordt gemaakt van een digitale omgeving, ontvangt de cliënt een persoonlijk gebruiksrecht.
2. Persoonlijke inloggegevens mogen niet zonder onze toestemming aan derden worden verstrekt.
3. Wij mogen een digitale omgeving tijdelijk buiten gebruik stellen indien dit noodzakelijk is voor onderhoud, veiligheid, technische aanpassingen of verbetering.
4. Wij streven ernaar dergelijke onderbrekingen zoveel mogelijk te beperken.
5. Een tijdelijke, beperkte storing geeft niet automatisch recht op schadevergoeding of terugbetaling. Dit laat eventuele dwingendrechtelijke rechten van consumenten onverlet.
6. Wij mogen de inhoud van een online programma actualiseren of verbeteren zolang de kern van de overeengekomen prestatie daardoor niet wezenlijk ten nadele van de cliënt wordt gewijzigd.

17. PRODUCTEN, LEVERING EN CONFORMITEIT

1. Wij kunnen fysieke producten en digitale producten leveren, waaronder gedrukt materiaal, kaartendecks, supplementen, downloads, opnamen, werkboeken in digitale vorm en toegang tot een online omgeving.
2. De prijs en, voor zover van toepassing, de verzendkosten worden vóór het plaatsen van een bestelling duidelijk vermeld.
3. Een bestelling komt tot stand op het moment dat wij deze bevestigen. De consument ontvangt die bevestiging op een duurzame gegevensdrager.
4. Fysieke producten worden geleverd op het door de consument opgegeven afleveradres, uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij een andere levertermijn is overeengekomen of bij het aanbod is vermeld.
5. Kunnen wij niet binnen de overeengekomen termijn leveren, dan melden wij dat zo spoedig mogelijk. De consument kan dan een redelijke nadere termijn stellen en, indien ook die termijn verstrijkt, de overeenkomst ontbinden. Reeds betaalde bedragen betalen wij in dat geval onverwijld terug.
6. Het risico van beschadiging of verlies van een fysiek product gaat over op de consument op het moment waarop de consument of een door de consument aangewezen derde het product feitelijk in ontvangst neemt.
7. Een geleverd product beantwoordt aan de overeenkomst. Beantwoordt het product daar niet aan, dan heeft de consument de wettelijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.
8. De consument meldt een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
9. Digitale producten worden geleverd door beschikbaarstelling van een download of van toegang tot een online omgeving. De consument ontvangt daarvoor een persoonlijk gebruiksrecht overeenkomstig artikel 16.
10. Wij zijn niet verantwoordelijk voor productie- of fabricagefouten van producten van derden die niet aan ons kunnen worden toegerekend. Wij werken waar redelijkerwijs mogelijk mee aan een correcte afhandeling tegenover de leverancier.
11. Bij retourzending van een fysiek product na herroeping draagt de consument de rechtstreekse kosten van terugzending, tenzij wij hebben nagelaten daarover te informeren of hebben aangeboden die kosten te dragen.
12. De consument gaat tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking, en is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard en de kenmerken van het product vast te stellen.

18. BIJEENKOMSTEN, GROEPSTRAJECTEN EN RETRAITES

1. Voor een bijeenkomst gelden de bij inschrijving vermelde prijs, duur, locatie en, voor zover van toepassing, wat wel en niet bij de deelnameprijs is inbegrepen.
2. Reis- en verblijfskosten zijn niet bij de deelnameprijs inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
3. De deelnemer sluit zelf een reis- en annuleringsverzekering af indien zij dat wenst. Bij een bijeenkomst op een buitenlandse locatie adviseren wij dat.
4. Voorafgaand aan een bijeenkomst kunnen wij vragen om informatie over de gezondheidssituatie van de deelnemer die voor veilige deelname van belang is. De deelnemer verstrekt die informatie naar waarheid.
5. Wij kunnen deelname weigeren of beëindigen indien naar ons professionele oordeel deelname niet verantwoord is, of bij ernstig of herhaald grensoverschrijdend gedrag. Bij beëindiging tijdens een bijeenkomst op die grond bestaat geen recht op restitutie.
6. Wat deelnemers tijdens een bijeenkomst over en van elkaar horen, is vertrouwelijk. Deelnemers delen dat niet met derden.
7. Op de locatie volgt de deelnemer de huisregels en de aanwijzingen van de begeleiding.
8. Bij annulering door de deelnemer gelden de bij inschrijving vermelde annuleringsvoorwaarden. Zijn die niet vermeld, dan geldt: tot acht weken vóór aanvang is 25% van de deelnameprijs verschuldigd, tussen acht en vier weken vóór aanvang 50%, en binnen vier weken vóór aanvang de volledige deelnameprijs.
9. De deelnemer mag zich, in overleg met ons, laten vervangen door een andere deelnemer die aan de deelnamevoorwaarden voldoet.
10. Wij kunnen een bijeenkomst annuleren of verplaatsen bij onvoldoende deelnemers, bij ziekte van de begeleiding of bij overmacht. Wij melden dat zo spoedig mogelijk. De deelnemer krijgt dan de keuze tussen deelname op een vervangende datum of terugbetaling van de deelnameprijs.
11. Reeds door de deelnemer gemaakte reis- en verblijfskosten komen bij annulering door ons niet voor onze rekening, tenzij de wet anders bepaalt.
12. Deze bepalingen laten het herroepingsrecht van artikel 21 onverlet.

19. BEELD- EN GELUIDSOPNAMEN

1. Van een behandeling, sessie of bijeenkomst maken wij geen beeld- of geluidsopname zonder voorafgaande toestemming van de betrokkenen.
2. De cliënt of deelnemer maakt geen beeld- of geluidsopname zonder voorafgaande toestemming van ons en van de andere aanwezigen.
3. Een opname die met toestemming is gemaakt, is uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Toestemming voor gebruik van beeld- of geluidsmateriaal voor promotionele doeleinden vragen wij afzonderlijk en leggen wij schriftelijk vast. Die toestemming staat los van toestemming voor een behandeling of voor deelname en kan voor toekomstig gebruik worden ingetrokken.

20. KOSTELOOS MATERIAAL EN NIEUWSBRIEF

1. Wij kunnen kosteloos materiaal aanbieden, waaronder downloads, opnamen, webinars, proeflessen en nieuwsbrieven.
2. Op kosteloos materiaal rusten dezelfde intellectuele eigendomsrechten als op ons overige materiaal. Artikel 24 is daarop van overeenkomstige toepassing.
3. Wanneer iemand zich aanmeldt voor een nieuwsbrief, verwerken wij de daarvoor benodigde gegevens overeenkomstig onze privacyverklaring.
4. Iedere nieuwsbrief bevat een mogelijkheid om af te melden. Een afmelding werkt voor toekomstige verzendingen.
5. Wij kunnen het aanbieden van kosteloos materiaal wijzigen of beëindigen. Daaraan kunnen voor de toekomst geen rechten worden ontleend.

21. BEDENKTIJD, HERROEPING EN HERROEPINGSFUNCTIE

1. Sluit een consument een overeenkomst op afstand of buiten onze praktijkruimte, dan geldt een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. De consument kan de overeenkomst binnen die termijn zonder opgave van redenen herroepen.
2. Wij gaan ervan uit dat dit herroepingsrecht van toepassing is op onze online geboekte behandelingen, behandeltrajecten, programma's, bijeenkomsten, digitale producten en fysieke producten, tenzij hierna anders is bepaald.
3. De bedenktijd begint:
4. bij diensten: op de dag na het sluiten van de overeenkomst;
5. bij fysieke producten: op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen derde;
6. bij een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden: op de dag na ontvangst van het laatste product.
7. De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen via:
8. de herroepingsfunctie in onze online omgeving;
9. het modelformulier voor herroeping;
10. een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan info@pigsanddragons.nl of per brief aan het correspondentieadres.
11. In de online omgeving waarin de overeenkomst wordt gesloten, stellen wij een duidelijk zichtbare herroepingsfunctie beschikbaar. Daarmee kan de consument de gegevens invullen die nodig zijn om de overeenkomst te identificeren en de herroeping bevestigen.
12. Na het gebruik van de herroepingsfunctie ontvangt de consument onverwijld een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, met de inhoud van de herroeping en de datum en het tijdstip waarop deze is ontvangen.
13. Ook een herroeping die op een andere toegestane wijze wordt gedaan, bevestigen wij onverwijld.
14. Na herroeping betalen wij alle van de consument ontvangen betalingen, waaronder de standaard leveringskosten, uiterlijk binnen veertien dagen terug. Wij gebruiken daarvoor hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt, tenzij anders is overeengekomen. Voor terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
15. Bij fysieke producten mogen wij wachten met terugbetaling tot wij het product hebben terugontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
16. Wenst de consument dat de dienstverlening tijdens de bedenktijd begint, dan vragen wij daarvoor vooraf een uitdrukkelijk verzoek en leggen wij dat vast. Herroept de consument daarna alsnog, dan is een evenredige vergoeding verschuldigd voor het deel van de dienstverlening dat op het moment van herroeping is uitgevoerd.
17. Bij een digitaal product dat niet op een materiële drager wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht zodra de uitvoering is begonnen, mits de consument daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en heeft erkend daarmee het herroepingsrecht te verliezen. Wij vragen die instemming en die erkenning voorafgaand aan de levering.
18. Het herroepingsrecht geldt niet voor:
19. producten die op maat of naar specificatie van de consument zijn vervaardigd;
20. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, waaronder supplementen;
21. een dienst die met instemming van de consument volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd, mits de consument vooraf heeft erkend het herroepingsrecht te verliezen zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
22. Een overeenkomst die tijdens een bezoek in de praktijk tot stand komt, is geen overeenkomst op afstand. Daarvoor geldt geen wettelijke bedenktijd. Op annulering van een afspraak zijn dan de regels van artikel 8 van toepassing.

22. DOSSIER EN PERSOONSGEGEVENS

1. Wij verwerken persoonsgegevens zorgvuldig en overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en onze privacyverklaring.
2. Gezondheidsgegevens worden uitsluitend verwerkt indien daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
3. Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens en gezondheidsgegevens te beveiligen.
4. Voor zover op de behandeling de wettelijke regels betreffende het patiënt- of medisch dossier van toepassing zijn, houden wij een dossier bij overeenkomstig die regels.
5. Voor zover de WGBO van toepassing is, wordt het dossier in beginsel gedurende de wettelijke bewaartermijn bewaard.
6. De cliënt heeft, binnen de wettelijke voorwaarden, onder meer recht op inzage in en een afschrift van het eigen dossier.
7. Een verzoek betreffende persoonsgegevens of het dossier kan schriftelijk bij ons worden ingediend. Wij mogen verlangen dat de identiteit van de verzoeker voldoende wordt vastgesteld.
8. Meer informatie over verwerking van persoonsgegevens, doeleinden, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen staat in onze privacyverklaring.

23. GEHEIMHOUDING

1. Wij behandelen informatie over de cliënt vertrouwelijk.
2. Gezondheidsgegevens en andere vertrouwelijke gegevens worden niet aan derden verstrekt, tenzij:
   • de cliënt daarvoor toestemming heeft gegeven;
   • verstrekking noodzakelijk is voor de uitvoering van de behandeling en daarvoor een geldige grondslag bestaat;
   • wij daartoe wettelijk verplicht zijn;
   • een andere wettelijke uitzondering op de geheimhoudingsplicht van toepassing is.
3. Indien andere zorgverleners betrokken worden, wordt rekening gehouden met de toepasselijke regels omtrent toestemming, beroepsgeheim en gegevensbescherming.
4. De geheimhoudingsverplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst gelden.

24. INTELLECTUELE EIGENDOM

1. Auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten op door ons ontwikkelde materialen, waaronder teksten, modellen, werkboeken, presentaties, programma's, methodieken en digitaal lesmateriaal, blijven bij Pigs and Dragons of de betreffende rechthebbende.
2. De cliënt ontvangt uitsluitend het recht deze materialen voor persoonlijk gebruik te gebruiken, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet commercieel worden geëxploiteerd, openbaar gemaakt, verkocht, verspreid of structureel aan derden ter beschikking worden gesteld.
4. Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming worden van deze materialen geen bewerkingen of afgeleide werken gemaakt.
5. De cliënt of deelnemer gebruikt onze methodiek, modellen, werkboeken, oefeningen en naamgeving niet voor het begeleiden, trainen of behandelen van derden, en niet voor het ontwikkelen van een eigen aanbod dat daarop is gebaseerd.
6. Deze beperking geldt niet voor informatie die naar haar aard vrij mag worden gebruikt of waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.
7. Persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie van een cliënt zullen niet vanwege dit artikel voor commerciële of promotionele doeleinden worden gepubliceerd.

25. BEËINDIGING VAN EEN BEHANDELRELATIE

1. De cliënt mag een behandeling in beginsel beëindigen.
2. Reeds uitgevoerde behandelingen en rechtmatig gemaakte of overeengekomen kosten blijven verschuldigd.
3. Voor zover sprake is van een behandelingsovereenkomst waarop de WGBO van toepassing is, beëindigen wij de behandelrelatie vanuit onze zijde slechts indien daarvoor voldoende zwaarwegende of gewichtige redenen bestaan of indien beëindiging anderszins wettelijk is toegestaan.
4. Een reden voor beëindiging kan onder omstandigheden onder meer zijn:
   • ernstig of herhaald grensoverschrijdend gedrag;
   • een ernstig verstoorde behandelrelatie;
   • het structureel niet nakomen van essentiële afspraken;
   • het structureel niet verstrekken van voor veilige behandeling noodzakelijke informatie;
   • een situatie waarin wij niet langer deskundig of in staat zijn verantwoorde zorg te leveren.
5. Waar dat redelijkerwijs noodzakelijk is, zullen wij bij beëindiging meewerken aan een zorgvuldige overgang of verwijzing.
6. Verstrekking van dossiergegevens aan een opvolgend zorgverlener vindt plaats met inachtneming van de daarvoor geldende wettelijke regels.

26. OPZEGGING VAN OVERIGE DIENSTVERLENING

1. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van de overeengekomen en wettelijk toegestane opzegtermijn.
2. Voor een consument bedraagt een opzegtermijn na stilzwijgende voortzetting niet meer dan één maand, voor zover de wet dit voorschrijft.
3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd eindigt in beginsel na afloop van de afgesproken periode.
4. Indien een consument een overeenkomst voor bepaalde tijd eerder wil beëindigen, gelden de overeenkomst, deze voorwaarden en de toepasselijke wettelijke regels.
5. Wij zullen geen vergoeding verlangen die gelet op de omstandigheden en de reeds uitgevoerde werkzaamheden onredelijk is.

27. OPSCHORTING

1. Indien de cliënt noodzakelijke informatie of medewerking niet verstrekt, mogen wij de uitvoering opschorten voor zover wij de overeenkomst daardoor redelijkerwijs niet verantwoord kunnen uitvoeren.
2. Opschorting van zorgverlening vindt uitsluitend plaats voor zover dat verenigbaar is met onze wettelijke en professionele zorgplichten.
3. Indien sprake is van een betalingsachterstand zoeken wij, voor zover dat gezien de aard van de zorg passend is, eerst contact met de cliënt voordat een lopend behandeltraject wordt opgeschort.
4. Wettelijke rechten van een consument op opschorting of ontbinding worden door dit artikel niet uitgesloten.

28. OVERMACHT

1. Geen van partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die haar niet kan worden toegerekend.
2. Onder overmacht aan onze zijde kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, onder meer vallen:
   • ernstige ziekte of arbeidsongeschiktheid;
   • epidemie of pandemie;
   • brand;
   • overstroming;
   • oorlog of ernstige maatschappelijke ontwrichting;
   • langdurige stroom-, internet- of communicatiestoringen;
   • cyberaanvallen;
   • overheidsmaatregelen;
   • uitval van essentiële leveranciers of systemen buiten onze redelijke invloed.
3. Wij informeren de cliënt zo spoedig mogelijk wanneer een overmachtsituatie wezenlijke gevolgen heeft voor de dienstverlening.
4. Waar redelijkerwijs mogelijk proberen wij een vervangende afspraak of andere passende oplossing aan te bieden.
5. Indien de overmachtsituatie zodanig lang voortduurt dat voortzetting redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd, kunnen partijen de betreffende overeenkomst beëindigen.
6. Reeds deugdelijk uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd.

29. AANSPRAKELIJKHEID

1. Wij zijn aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan ons kan worden toegerekend.
2. Indien schade ontstaat doordat wij redelijkerwijs mochten uitgaan van door de cliënt verstrekte onjuiste of onvolledige relevante gegevens, zijn wij daarvoor niet aansprakelijk voor zover de schade het gevolg is van die onjuiste of onvolledige informatie.
3. Wij zijn evenmin aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat een cliënt een duidelijk gegeven advies niet opvolgt of op wezenlijk andere wijze uitvoert dan geadviseerd, voor zover die schade redelijkerwijs niet aan ons kan worden toegerekend.
4. Voor zover wettelijk toegestaan en voor zover de aansprakelijkheid door onze beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eventueel voor onze rekening blijvende eigen risico.
5. Indien om welke reden dan ook geen uitkering onder de aansprakelijkheidsverzekering plaatsvindt, is onze aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan de cliënt of opdrachtgever voor de betreffende dienstverlening in rekening is gebracht, met een minimum van € 1.000.
6. Een aansprakelijkheidsbeperking geldt niet voor zover uitsluiting of beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.
7. Een aansprakelijkheidsbeperking kan in ieder geval niet worden ingeroepen voor schade die volgens de wet het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Pigs and Dragons zelf.
8. De in dit artikel opgenomen bepalingen beperken geen rechten die een consument of cliënt op grond van dwingend toepasselijk recht heeft.

30. VRIJWARING BIJ DOOR OPDRACHTGEVER AANGELEVERD MATERIAAL

1. Indien een zakelijke opdrachtgever materialen, afbeeldingen, teksten, software of andere gegevens aan ons verstrekt voor gebruik in een opdracht, staat de opdrachtgever ervoor in dat dit gebruik geen rechten van derden schendt.
2. De zakelijke opdrachtgever vrijwaart ons voor aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit een aan de opdrachtgever toerekenbare inbreuk door het door hem aangeleverde materiaal.
3. Dit artikel is niet van toepassing voor zover een dergelijke vrijwaring tegenover een consument wettelijk niet is toegestaan.

31. KLACHTENREGELING, CAT VERGOEDBAAR EN GAT

1. Wij streven naar zorgvuldige en professionele dienstverlening. Indien de cliënt ontevreden is, verzoeken wij de cliënt dit bij voorkeur eerst rechtstreeks met ons te bespreken.
2. Een klacht kan mondeling of schriftelijk bij Pigs and Dragons worden ingediend. Schriftelijk kan dat per e-mail aan joanne@pigsanddragons.nl of per brief aan het correspondentieadres.
3. Onze klachtenregeling is schriftelijk beschikbaar. Wij brengen deze op passende wijze onder de aandacht van cliënten en verstrekken deze op verzoek kosteloos.
4. Wij geven de klager binnen zes weken na ontvangst van de klacht een schriftelijk oordeel, met de conclusies die wij daaraan verbinden en de maatregelen die wij eventueel nemen.
5. Deze termijn kan met ten hoogste vier weken worden verlengd wanneer dat voor een zorgvuldige behandeling van de klacht noodzakelijk is. Wij melden dat schriftelijk aan de klager, met opgave van redenen.
6. Pigs and Dragons is aangesloten bij CAT Vergoedbaar.
7. Voor de onafhankelijke klachten- en geschillenregeling is Pigs and Dragons aangesloten bij GAT – Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten.
8. Indien een klacht niet rechtstreeks kan worden opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de onafhankelijke GAT-klachtenfunctionaris.
9. De klachtenfunctionaris is voor de cliënt kosteloos en kan ondersteunen en bemiddelen bij het zoeken naar een oplossing.
10. Indien de klacht niet met behulp van de klachtenfunctionaris wordt opgelost, kan de cliënt het geschil overeenkomstig de toepasselijke regeling voorleggen aan de bevoegde GAT-geschillencommissie.
11. De actuele procedure en contactmogelijkheden zijn beschikbaar via CAT en GAT en kunnen op verzoek door ons aan de cliënt worden verstrekt.
12. Voor zover de Wkkgz van toepassing is, handelen wij klachten overeenkomstig deze wet en de daarbij behorende klachten- en geschillenregeling af.
13. Het gebruikmaken van onze interne klachtenprocedure beperkt geen andere wettelijke rechten van de cliënt.

32. BEROEPSREGELS

1. Bij onze werkzaamheden houden wij rekening met de op ons toepasselijke wet- en regelgeving en de voor onze beroepsuitoefening geldende professionele voorschriften.
2. Voor zover van toepassing op onze aansluiting volgen wij de geldende beroepscode, kwaliteitseisen en klachtenregeling van CAT Vergoedbaar en GAT.
3. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd komt met een voor ons dwingend geldende wettelijke verplichting, prevaleert de wettelijke verplichting.

33. ZAKELIJKE OPDRACHTGEVERS

1. Indien de opdrachtgever handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, kunnen aanvullende zakelijke afspraken worden opgenomen in een offerte of overeenkomst.
2. Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen partijen onder meer afwijkende afspraken maken over:
   • betalingstermijnen;
   • voorschotten;
   • tarieven;
   • looptijd;
   • opzegtermijnen;
   • intellectuele eigendomsrechten;
   • aansprakelijkheid;
   • reis- en verblijfskosten.
3. Dwingendrechtelijke regels die specifiek consumenten beschermen zijn niet van toepassing indien en voor zover de opdrachtgever daadwerkelijk zakelijk handelt.
4. Bij strijd tussen een individueel overeengekomen zakelijke afspraak en deze algemene voorwaarden gaat de individueel overeengekomen schriftelijke afspraak voor.

34. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

1. Op overeenkomsten met Pigs and Dragons is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst zoveel mogelijk in onderling overleg op te lossen.
3. Bij een geschil over zorgverlening kan de cliënt, voor zover van toepassing, gebruikmaken van de klachten- en geschillenregeling zoals omschreven in artikel 31.
4. Indien een geschil aan de gewone rechter wordt voorgelegd, is de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter bevoegd.
5. Tegenover een consument wordt geen exclusieve rechter aangewezen voor zover dat strijdig zou zijn met diens wettelijke rechten.
6. Woont een consument in een andere lidstaat van de Europese Unie, dan ontneemt deze rechtskeuze die consument niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van zijn of haar woonland.

35. SLOTBEPALINGEN

1. Deze algemene voorwaarden treden in werking op 21 september 2026 en vervangen vanaf die datum versie 2026.01.
2. Cliënten en opdrachtgevers met wie op dat moment een lopende overeenkomst bestaat, worden vóór de ingangsdatum schriftelijk over de wijziging geïnformeerd.
3. Zij zijn van toepassing op overeenkomsten die vanaf deze datum worden aangegaan.
4. Voor bestaande overeenkomsten worden gewijzigde voorwaarden alleen van toepassing voor zover dit rechtsgeldig is en de cliënt daarover, indien vereist, tijdig is geïnformeerd.
5. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging van de overeenkomst voort te duren, blijven van kracht. Hieronder vallen voor zover relevant onder meer bepalingen over geheimhouding, privacy, dossiers, intellectuele eigendom, betaling en aansprakelijkheid.
6. De meest actuele versie van deze algemene voorwaarden wordt door Pigs and Dragons beschikbaar gesteld en kan op verzoek worden toegezonden.

PIGS AND DRAGONS BV Vestigingsadres (Handelsregister): De Kleine Elst 24, 5246 JH Rosmalen Praktijkadres: Gaia Hoeve, Molenstraat 37, 5327 AW Hurwenen Telefoon: 06-52665872 Algemeen, afspraken, bestellingen, facturen, herroeping en opzegging: info@pigsanddragons.nl Klachten en verzoeken over persoonsgegevens: joanne@pigsanddragons.nl Website: www.pigsanddragons.nl en www.pigsanddragons.com KvK: 59574941 Aangesloten bij: CAT Vergoedbaar Klachten- en geschillenregeling: GAT – Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten